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连接器的客户投诉常见的处理方法

作者: XYCO 轩业连接器 编辑: 萱萱 来源: http://www.xyco.com.cn 发布日期: 2019.06.15
信息摘要:
连接器的客诉处理流程及目的是为了建立处理、评估和回复连接器客户投诉的要求。客诉处理是针对已经发生的不良产品补救和应对处理方式。在处理过程中通…


连接器的客诉处理流程及目的是为了建立处理、评估和回复连接器客户投诉的要求。客诉处理是针对已经发生的不良产品补救和应对处理方式。 

连接器的客户投诉常见的处理方法

在处理过程中通常要做哪些动作呢?需要回复质量调查回复报告、8D\8D方案检查表、客户投诉信息检查表。

在回复已出现的品质异常原因后,面对连接器的客诉处理的内容主要有哪些? 

需要解决的问题:不良原因编码代号,严重的客户投诉的评定标准,客诉处理窗口的建立,建立客诉的登记、跟踪、结案系统、建立客诉的评审系统、确保客诉处理的资源调配系统、客诉处理的优先顺序的评定、客诉的升级处理、连接器产品召回时的流程和改善措施及方案、如何收集客诉的连接器相关信息、客诉调研的基本产品不良信息要求、退货的处理流程、如何与客户确认、分析、回复客户投诉、纠正措施的产生及批准、纠正措施产品过程的监控、纠正措施的执行和确认、客诉回复的审批、客户反馈信息的收集。


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